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2019年9月份全市365bet正往_365bet真假_365bet网址业消费者申诉情况通报

????2019-11-12

中国365bet正往_365bet真假_365bet网址集团公司枣庄市分公司、各快递企业:?

  本月,枣庄市365bet正往_365bet真假_365bet网址管理局申诉受理中心通过“12305”365bet正往_365bet真假_365bet网址行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉36件,其中涉及365bet正往_365bet真假_365bet网址服务0件,快递业务37件。有效申诉(确定企业责任的)2件。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失50496元。?

  ?一、消费者对企业回复满意率、满意度?

  今年9月份消费者对365bet正往_365bet真假_365bet网址管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100%。?

   二、申诉情况?

  (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为2件。?

序号?

被申诉单位?

总计?

投递?

服务?

丢失?

短少?

延误?

1?

滕州d速?

2?

0?

2?

0?

  (二)消费者申诉的主要问题?

  9月份的有效申诉原因是延误,具体情况如下:?

序号?

申诉问题?

本月?

比例%?

上月?

环比%?

去年同期?

同比%?

1?

延误?

0?

??/?

1?

-100?

0?

??/?

2?

丢失短少?

2?

100?

0?

200?

1?

100?

  三、申诉主要原因分析?

  快件丢失短少后,企业未按时、按规定进行赔付,造成消费者损失,同时未做好消费者解释工作,导致消费者申诉。?

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