今天是

2019年8月份全市365bet正往_365bet真假_365bet网址业消费者申诉情况通报

????2019-09-25

中国365bet正往_365bet真假_365bet网址集团公司枣庄市分公司、各快递企业:?

  ?本月,枣庄市365bet正往_365bet真假_365bet网址管理局申诉受理中心通过“12305”365bet正往_365bet真假_365bet网址行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉196件,其中涉及365bet正往_365bet真假_365bet网址服务0件,快递业务196件。有效申诉(确定企业责任的)1件。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失4110.4元。?

   一、消费者对企业回复满意率、满意度?

  今年8月份消费者对365bet正往_365bet真假_365bet网址管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100%。?

   二、申诉情况?

  (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为1件。?    

序号?

被申诉单位?

总计?

投递?

服务?

丢失?

短少?

延误?

1?

速尔?

1?

0?

0?

1?

?? (二)消费者申诉的主要问题?

  8月份的有效申诉原因是延误,具体情况如下:?    

序号?

申诉问题?

本月?

比例%?

上月?

环比%?

去年同期?

同比%?

1?

延误?

1?

100?

0?

0?

0?

0?

??? 三、申诉主要原因分析?

  派件地址超区,转其他快递企业派送等问题寄件时均未告知发件人,致使快递延误。?

  ??

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