今天是

2019年6月份全市365bet正往_365bet真假_365bet网址业消费者申诉情况通报

????2019-07-24

中国365bet正往_365bet真假_365bet网址集团公司枣庄市分公司、各快递企业:?

? 本月,枣庄市365bet正往_365bet真假_365bet网址管理局申诉受理中心通过“12305”365bet正往_365bet真假_365bet网址行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉178件,其中涉及365bet正往_365bet真假_365bet网址服务1件,快递业务177件。有效申诉(确定企业责任的)5件。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失5155.9元。?

??? 一、消费者对企业回复满意率、满意度?

  今年6月份消费者对365bet正往_365bet真假_365bet网址管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100%。?

  二、申诉情况?

 (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为5件。?

序号?

被申诉单位?

总计?

投递?

服务?

丢失?

短少?

延误?

1?

增益?

5?

1?

2?

2?

  ??

 (二)消费者申诉的主要问题?

  6月份的有效申诉原因是投递服务、丢失短少、延误,具体情况如下:?

序号?

申诉问题?

本月?

比例%?

上月?

环比%?

去年同期?

同比%?

1?

投递服务?

1?

20?

1?

0?

3?

-66.7?

2?

丢失短少?

2?

40?

0?

200?

1?

100?

3?

延误?

2?

40?

0?

200?

0?

200?

4?

总计?

5?

100?

1?

400?

4?

25?

  ??

  三、申诉主要原因分析?

  1、快件还未派送到收件人手里,企业就录入已签收;?

  2、派送员不接听电话,导致消费者申诉;?

  3、快件丢失,未及时联系申诉人处理解决。?

  4、快件用时超过72小时,快件延误,导致消费者申诉。?

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