今天是

2019年5月份全市365bet正往_365bet真假_365bet网址业消费者申诉情况通报

????2019-06-20

中国365bet正往_365bet真假_365bet网址集团公司枣庄市分公司、各快递企业:?

  本月,枣庄市365bet正往_365bet真假_365bet网址管理局申诉受理中心通过“12305”365bet正往_365bet真假_365bet网址行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉161件,其中涉及365bet正往_365bet真假_365bet网址服务2件,快递业务159件。有效申诉(确定企业责任的)1。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失1300元。?

  ?一、消费者对企业回复满意率、满意度?

  今年5月份消费者对365bet正往_365bet真假_365bet网址管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100%?

  5月消费者对主要企业处理结果满意率统计表?

序号

企业名称

处理满意率(%)?

1

国通

100.0

3

合计

100.0

  二、申诉情况?

  (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为1件。?

序号

被申诉单位

总计

投递服务

1

国通

1

1

  (二)消费者申诉的主要问题?

  5月份的有效申诉原因是投递服务,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

?

1

投递服务

1

100

0

100

4

-75

?

2

合计

1

100

0

100

7

-85.7

?? 三、申诉主要原因分析????

  1、快件还未派送到收件人手里,企业就录入已签收;?

  2、企业对消费者赔付未能及时到位。?

  

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